FAQ
О подарке
Что такое Подарок Эмоций.ру?
Это набор заранее подобранных услуг, оформленных в стильную подарочную упаковку. Главной частью подарка является Сертификат с уникальным кодом, дающий право для получения одной услуги из набора. Так же в коробке находятся открытки, подробно рассказывающие о конкретном подарке, Правила и презент от компании Эмоций.ру.
Какой срок действия подарка?
Каждый подарок действителен в течение 6 месяцев со дня покупки, либо до даты, указанной на коробке. При оформлении продажи на коробку наклеивают стикер с датой окончания действия Сертификата.
Если вам вручили подарок без данной наклейки, вы всегда можете уточнить срок эту информацию по телефону (812) 6-000-222
Как мне воспользоваться услугой из подарка?
Вам необходимо выбрать услугу и время, когда бы вы хотели её получить, но не позднее окончания срока действия Сертификата. Позвонить по телефону отдела бронирования, и сообщить индивидуальный код или воспользоваться услугой on-line активации на сайте www.emociy.ru. После этого, менеджеры отдела бронирования свяжутся с вами, и подтвердят активацию сообщив, точный адрес места проведения.
В каких местах (салоны, рестораны, клубы) действует Сертификат Эмоций.ру?
Это лучшие салоны, рестораны и клубы города и области с которыми Эмоций.ру имеет партнерский договор. Мы регулярно тестируем услуги, и если вдруг, что-то заставляет усомниться в их качестве - мы сразу же принимаем меры по его улучшению. Поэтому, мы можем гарантировать вам, что качество предлагаемых услуг находится на высоком уровне.
Покупка, обмен, возврат
Где я могу купить Подарок Эмоций.ру?
Вы можете купить Подарок Эмоций.ру в нашем интернет магазине или розничных точках продаж, которые отмечены на карте. При покупке подарка в нашем интернет магазине, вы можете заказать бесплатную доставку на следующий день, или самостоятельно забрать подарок из офиса. Точные адреса точек продаж можно посмотреть ЗДЕСЬ.
Как можно оплатить покупку?
В каждом розничном магазине доступны два способа оплаты – наличный расчет и оплата банковской картой, или электронными деньгами.
При покупке подарков через интернет-магазин или корпоративный отдел – оплата возможна еще и по безналичному расчет. Для этого необходимо выслать реквизиты компании для выставления счета.
Сколько стоит подарок?
Стоимость Подарков Эмоций.ру очень разнообразна и зависит от того, что именно вы выбираете. От 990 рублей и до бесконечности. ;)
Можно ли заказать курьерскую доставку?
Да, можно. У нас бесплатная доставка заказа на следующий день! При оформлении заказа до 12:00 доставка на следующий день, позже - через день после заказа. Бесплатная доставка не осуществляется в выходные и праздничные дни. Вы так же можете заказать экспресс-доставку и получить подарок в день заказа. Стоимость экспресс-доставки 250 рублей.
Возможно ли обменять подарок?
Обмен на другой подарок возможен в течение 6 месяцев со дня покупки. Подарочная коробка, ее содержимое и защитный слой на Билете не должны быть повреждены, Сертификат не должен быть активирован. При обмене на подарок большей стоимости, вам будет необходимо доплатить разницу в цене. Срок действия Сертификата при обмене не продлевается.
Как мне вернуть подарок?
Возврат денежных средств возможен в течение 14 дней со дня покупки в соответствии с законодательством РФ. Подарочная коробка, ее содержимое и защитный слой на Сертификате не должны быть повреждены, Сертификат не должен быть активирован.
Активация (бронирование)
У меня есть Подарок Эмоций.ру, что мне делать?
Для того что бы воспользоваться услугой, просто активируйте Сертификат! Позвоните по телефону в отдела бронирования или активируйте on-line.
Как активировать свой Сертификат?
Для активации Сертификата вам необходимо выбрать услугу и время, когда бы вы хотели её получить, но не позднее окончания срока действия Сертификата. Позвонить по телефону отдела бронирования, и сообщить индивидуальный код или воспользоваться услугой on-line активации на сайте www.emociy.ru. После этого, менеджеры отдела бронирования свяжутся с вами, и подтвердят активацию, сообщив точный адрес места проведения.
Что мне делать, если закончился срок действия Сертификата?
К сожалению, Вы теряете право им воспользоваться. Спустя 6 месяцев после даты продажи, система автоматически блокирует номера с истёкшим сроком действия, и менеджеры отдела бронирования не могут активировать такой Сертификат.
Что мне делать, если я опаздываю на забронированную услугу?
Обязательно свяжитесь с сотрудником Эмоций.ру – мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. В случае если в силу характеристик выбранной услуги ваше опоздание не приводит к невозможности ее оказания, мы постараемся обеспечить предоставление вам данной услуги в полном или сокращенном пропорционально времени опоздания варианте.
Если вы по какой-либо причине не явились для получения услуги и не предупредили об этом за 3 дня, вы теряете право на получение услуги по Сертификату.
Что мне делать, если я забыл/а взять Сертификат?
Сертификат является подтверждением вашего права на получение услуг по заявленной программе и подлежит обязательной передаче партнеру. Но если по какой-либо причине вы все-таки его забыли, тогда необходимо сразу же связаться с отделом бронирования Эмоций.ру, и мы постараемся вам помочь.
Как можно перенести услугу?
Вы можете отменить активацию Сертификата или перенести ее на другой день и время при условии, что вы сообщите об этом сотруднику Эмоций.ру не менее чем за 3 дня до первоначальной даты. Отмена или перенос активации осуществляется не более 3 раз.
Что делать если качество проведения услуги не понравилось или возникли сложности на месте оказания услуги?
В случае если при получении услуги возникла проблема, вам необходимо связаться с сотрудником Эмоций.ру, он сделает все возможное, чтобы устранить возникшие сложности. Если не удалось решить проблему на месте, пожалуйста, изложите свою претензию в письменном и отправьте на электронную почту отдела качества gift@emociy.ru. После рассмотрения претензии мы свяжемся с вами.
Могу ли я сам/сама выбрать место оказания услуги?
У нас заключены договора с определенными партнерами, в качестве работы которых мы полностью уверены. Если у нашего партнера имеется несколько мест для оказания выбранной услуги, мы постараемся предложить вам, наиболее удобное место, но если у него одно место проведения, тогда вы сможете получить выбранную услугу только там.
Могу ли я воспользоваться услугой не входящей в мой подарок?
Да. При желании вы можете воспользоваться другой услугой, однако при этом ценовая категория выбранной услуги не должна быть выше ценовой категории вашего подарка.
Что делать, если я активировал Сертификат несколько дней назад, но мне не перезвонили?
Менеджеры отдела бронирования обязательно свяжутся с вами в течении 2-х или 3-х рабочих дней, если по какой-то причине им не удалось с вами связаться (перегружена линия, ваш телефон вне зоны действия сети и т.д.), перезвоните пожалуйста в отдел бронирования самостоятельно.
Что делать, если мне не выслали подтверждение и схему проезда?
Вероятнее всего, что произошел сбой в работе почты, приносим свои извинения и просим вас перезвонить в отдел бронирования.
Когда мне сообщат точное место оказания услуги?
Точный адрес и схему проезда вам сообщат в течение 2-х или 3-х рабочих дней после активации Сертификата. Менеджеры отдела бронирования свяжутся с вами, как только получат подтверждение на выбранное вами время от партнера.
